FAQ Selectour

Oui, tous les tarifs affichés par Selectour sont exprimés Toutes Taxes Comprises (TTC), ils incluent la TVA ainsi que les taxes aériennes ou portuaires.

Attention : certaines options comme les bagages supplémentaires, les excursions, ou l’assurance voyage peuvent être proposées en supplément, mais ces coûts sont toujours clairement indiqués à part.

Organisez votre voyage hors vacances scolaires ou en milieu de semaine pour bénéficier de prix plus bas, surtout sur les vols ; Réservez tôt, nos offres "early booking" sont souvent les plus avantageuses ; Profitez des ventes flash relayées sur notre site et en agence ; Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir nos meilleures offres en avant-première ; Parlez-en à votre conseiller Selectour, il connaît les promotions du moment et peut personnaliser votre voyage en fonction de votre budget.

Si vous voyagez en solo, certains hébergements appliquent un supplément appelé "supplément single", un surcoût lié à l’occupation individuelle d’une chambre normalement prévue pour deux. Lors de votre devis ou réservation, le tarif affiché tient compte de cette spécificité.

Non, vous avez le choix : régler votre voyage directement en ligne, de façon sécurisée, par carte bancaire, ou réserver en ligne puis finaliser en agence, ou encore réserver et payer dans l’une des 1 000 agences Selectour réparties partout en France.

Selectour accepte plusieurs moyens de paiement :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• Paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire pour les forfaits touristiques éligibles
• Virement bancaire
• Chèques-vacances ANCV (pour les prestations en France et dans l’UE, hors hôtels et vols secs)
• Chèque bancaire ou postal (selon les agences)

Oui, tout à fait. Cette option est pratique si vous souhaitez répartir le paiement entre amis ou membres d’une même famille, ou bien entre plusieurs cartes à votre nom. Faites-en la demande en agence ou par téléphone,  un conseiller vous aidera à faire le paiement en toute sécurité.

Oui, Selectour propose le paiement en 2, 3 ou 4 fois (selon le montant total et la date de départ, hors vols secs). En agence, un échéancier personnalisé peut être mis en place, tandis qu’en ligne, certaines offres proposent un paiement fractionné sécurisé, en partenariat avec des prestataires agréés. Contactez votre agence Selectour pour voir les modalités selon votre dossier.

Oui, le règlement par virement bancaire est accepté, les coordonnées bancaires vous seront communiquées lors de la finalisation de votre dossier. Indiquez la référence de votre dossier pour éviter tout retard de traitement. Petit rappel : le virement doit arriver avant la date limite indiquée, sans quoi votre réservation peut être annulée.

Oui, mais uniquement pour les réservations anticipés (départ à plus de 21 jours), et il sera encaissé avant l’émission des documents de voyage.

Vous avez trois possibilités pour régler par carte bancaire :

• Sur notre site, avec un paiement sécurisé 3D Secure.
• En agence avec votre carte physique.

Par téléphone avec un lien sécurisé envoyé par e-mail ou SMS pour régler à distance.

Oui, le paiement en chèques-vacances est possible pour les prestations en France et dans l’Union Européenne, à l’exception des réservations d’hôtels et de vols secs sur le site. Renseignez-vous auprès de votre agence pour savoir si le voyage que vous avez choisi est éligible. 

Il arrive que les compagnies aériennes ou maritimes appliquent une surcharge carburant, en fonction du prix du pétrole. Cette augmentation peut intervenir au plus tard 20 jours avant le début du forfait, mais vous serez toujours informé(e) par e-mail, avec le détail du supplément. Dans certains cas, si la hausse est importante, vous pouvez choisir d’annuler sans frais (selon les conditions de vente).

Si votre carte bancaire n’a pas pu être débitée, vérifiez la validité de votre carte et le plafond autorisé, et contactez votre banque si le problème persiste. Votre conseiller Selectour peut trouver avec vous une autre solution de paiement (virement, lien sécurisé, etc.).

Connectez-vous à votre espace client Selectour, vous y retrouverez vos réservations, vos factures ainsi que vos documents de voyage. Sinon, contactez directement l’agence qui a géré votre dossier, elle pourra vous envoyer un duplicata par e-mail.

Les informations sur les dimensions et le poids autorisé des bagages sont précisées dans votre carnet de voyage ou sur le site de la compagnie aérienne. En cas de doute, appelez votre agence Selectour pour vérifier avec vous les conditions exactes.

Le poids maximum dépend de la compagnie aérienne et de la classe de voyage. Généralement, il varie entre 15 et 23 kg en soute et 7 à 10 kg en cabine. Vérifiez ces informations et pesez vos bagages avant de partir pour éviter un supplément !

En ligne, sur le site de la compagnie (rubrique "Gérer ma réservation"), ou via votre conseiller Selectour, qui peut ajouter l’option pour vous. Faites-le avant de partir car  les frais sont souvent plus élevés à l’aéroport.

Il se peut que l’ajout du bagage n’ait pas été pris en compte ou que la compagnie ne propose pas cette option. Contactez votre conseiller pour régulariser la situation.

Renseignez-vous sur le site officiel des Affaires Étrangères, mais de manière générale :

• Pour l’Union européenne, une carte d’identité en cours de validité suffit (sauf exceptions).
• Pour les pays hors Europe, un passeport (valide plus de 6 mois) est souvent nécessaire.

Certains pays exigent aussi un visa ou des autorisations électroniques ( ESTA, ETA...).

Oui, s’il a une pièce d’identité personnelle ; des documents spécifiques peuvent aussi être exigés (autorisation de sortie du territoire, justificatifs de filiation…). Vérifiez les formalités auprès de votre conseiller.

Même si vous êtes mariée, utilisez le nom figurant sur votre passeport ou carte d’identité pour éviter tout problème lors de l’embarquement.

Signalez votre besoin d’assistance lors de la réservation ou contactez votre conseiller Selectour au moins 48h avant le départ, afin que l’aéroport mette en place un accompagnement adapté.

Informez Selectour et la compagnie aérienne de vos besoins (transport de médicaments, matériel médical, etc.), prenez vos ordonnances et vos médicaments avec vous ainsi qu’un certificat médical si nécessaire.

Les documents (billets électroniques, vouchers, carnet de voyage) sont envoyés par e-mail après le paiement intégral de votre séjour.

Vous recevrez par e-mail la confirmation de réservation, le contrat de voyage, la facture, les billets électroniques et, le cas échéant, les bons d’échange pour l’hôtel, les transferts ou les excursions.

Le code PNR (Passenger Name Record) figure sur votre billet électronique ou dans votre espace client.

Contactez rapidement votre conseiller Selectour pour effectuer la correction avant l’émission des billets pour éviter des frais supplémentaires.

Il s’agit de la carte d’accès à bord à présenter lors de l’embarquement. Elle peut être reçue par e-mail ou téléchargée via l’application de la compagnie aérienne.

Dans la majorité des cas, les serviettes sont fournies, mais vérifiez cette information dans le descriptif de l’hébergement ou auprès de votre conseiller.

La plupart des hôtels proposent des lits bébé sur demande, n’oubliez pas de le préciser lors de votre réservation pour être sûr d'en avoir un à disposition.

Vous voulez un gâteau, une décoration ou un accueil particulier pour fêter un événement spécial ? Signalez votre souhait lors de la réservation ou contactez l’hôtel via Selectour !

Rendez-vous sur le site de la compagnie aérienne avec votre code PNR et suivez les instructions pour vous enregistrer et obtenir votre carte d’embarquement.

L'enregistrement en ligne est obligatoire pour Ryanair, via le site ou l’application Ryanair : saisissez votre référence de réservation et suivez la procédure d’enregistrement en ligne.

C’est une simulation de voyage personnalisée, sans engagement, qui vous permet de connaître le prix et les prestations avant de réserver.

Selectour vous propose des alternatives équivalentes ou le remboursement intégral des sommes versées.

Le prélèvement intervient lors de la confirmation de la réservation, sauf si vous optez pour le paiement en plusieurs fois.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles et peuvent évoluer en fonction de la demande, des disponibilités et des fluctuations des taxes ou du carburant.

Oui, sauf mention contraire, les prix affichés sont TTC et incluent les taxes obligatoires.

Cela dépend de la formule choisie, vérifiez les détails dans votre devis ou auprès de votre conseiller.

Assurez-vous que votre carte est valide et que le plafond autorisé est suffisant. En cas de doute, contactez votre banque pour relever votre plafond.

Le débit intervient généralement à la confirmation de la réservation ou selon l’échéancier choisi pour un paiement en plusieurs fois.

Le paiement par carte bancaire est rapide, sécurisé et permet d’accéder à des facilités de paiement (3 ou 4 fois). De plus, certaines cartes offrent des garanties d’assurance voyage.

Les conditions de modification ou d’annulation de l’assurance souscrite sont précisées dans votre contrat, contactez votre conseiller pour toute demande.

Contactez votre agence Selectour ou accédez à votre espace client pour demander une modification. Attention, il peut y avoir des frais éventuels suivant les conditions du prestataire.

Oui, il est possible d’ajouter des prestations complémentaires, sous réserve de disponibilité.

Adressez votre demande d’annulation à votre agence Selectour, les conditions et frais d’annulation sont précisés dans votre contrat.

En cas d’annulation d’un vol, vous pouvez demander le remboursement des taxes aéroport non utilisées, même si le billet n’est pas remboursable.

Les coordonnées de votre agence et des services d’assistance Selectour figurent dans votre carnet de voyage, avec un numéro d’urgence disponible 24h/24.

Contactez immédiatement votre conseiller Selectour ou le numéro d’assistance pour une prise en charge rapide.

Les transferts inclus dans votre forfait sont précisés dans votre carnet de voyage. À l’arrivée, un représentant vous attendra à l’aéroport avec une pancarte à votre nom.

Il permet de recueillir vos avis pour améliorer nos services et ceux de nos partenaires.

Le questionnaire en ligne permet d’approfondir certains points et d’assurer un suivi personnalisé.

Les commentaires sont modérés pour garantir leur conformité et leur pertinence.

Un lien vous est envoyé par e-mail après votre retour de voyage.

Adressez votre réclamation par e-mail ou courrier à votre agence Selectour, ou remplissez un formulaire en ligne.

Votre conseiller Selectour peut vous accompagner dans la démarche ou vous fournir les coordonnées du service client de la compagnie.

Contactez directement l’assureur dont les coordonnées figurent sur votre contrat d’assurance voyage.

Connectez-vous sur le site de l’assureur avec votre numéro de dossier ou contactez le service client.

Appelez le numéro d’assistance figurant sur votre carnet de voyage ou votre contrat d’assurance.

Utilisez la fonction "mot de passe oublié" sur le site pour recevoir un lien de réinitialisation par e-mail.

Créez votre compte lors de votre première réservation ou via le site Selectour, puis suivez les instructions envoyées par e-mail pour activer votre espace.

Vos données sont traitées dans le respect de la réglementation en vigueur et ne sont utilisées que pour le suivi de votre dossier et l’envoi d’informations utiles à votre voyage.

Retrouvez le numéro de votre agence dans votre carnet de voyage, ou dans l'annuaire des agences de voyages Selectour en cliquant ici ou en appelant le 01 78 42 78 43.

Utilisez le formulaire de contact en ligne ou envoyez un e-mail à votre agence.

Contactez notre service presse en envoyant un email à marketing@selectour.fr.

Consultez la fiche pays, vérifiez vos documents, souscrivez une assurance et préparez vos bagages selon la destination.

Selon la destination, certains vaccins peuvent être obligatoires ou recommandés, renseignez-vous auprès de votre médecin ou sur le site du ministère de la Santé.

Selon votre destination, vous aurez besoin d’un passeport ou d’une carte d’identité valide, d’un visa pour certains pays et éventuellement d’une assurance. 

Consultez les sites officiels comme le site des affaires étrangères ou demandez conseil à Selectour.

Renseignez-vous sur les risques sanitaires (paludisme, dengue, etc.) et prenez les mesures nécessaires (vaccins, traitements préventifs).

Selectour propose des solutions adaptées pour les personnes à mobilité réduite (PMR) ou en situation de handicap, veillez cependant à bien signaler vos besoins dès la réservation.

Nous proposons des services d’assistance à l’aéroport, des hébergements adaptés et des transferts spécifiques.

Les hôtels proposent souvent des chambres familiales ou communicantes, ou mettent à disposition un lit bébé. Précisez la composition de votre famille lors de la réservation.

La disponibilité d'une chambre familiale dépend de l’établissement, il faut vérifier cette option lors de la réservation.

Oui, sous réserve de disponibilité. Contactez votre conseiller pour obtenir un devis.

Cela dépend des conditions tarifaires et des disponibilités, de plus des frais peuvent s’appliquer.

Contactez votre agent Selectour pour qu'il vous crée un devis personnalisé.

Cela dépend de la formule choisie, les détails sont à vérifier dans votre devis.

Les modalités sont précisées dans votre carnet de voyage, mais vous êtes généralement accueilli par un représentant à l’aéroport.

La gratuité dépend de l’aéroport, votre agence pourra vous renseigner sur les prix.

Oui, Selectour peut vous proposer des solutions de parking longue durée avec ses partenaires.

Rien de plus simple ! Choisissez votre destination, remplissez le formulaire de réservation et validez votre paiement en ligne ou en agence.

Oui, nos conseillers sont disponibles par téléphone, e-mail ou en agence pour répondre à toutes vos questions.

Carte bancaire, paiement en plusieurs fois, chèques-vacances (pour certaines destinations), virement bancaire.

Oui, Selectour utilise le protocole de sécurité avancé 3D Secure pour protéger vos données.

Au moment de la confirmation de la réservation ou selon l’échéancier choisi.

Vérifiez vos plafonds, contactez votre banque ou sélectionnez un autre mode de paiement.

Assurance annulation, rapatriement, bagages, assistance médicale… Votre conseiller vous présentera les options adaptées.

Vous recevrez un e-mail de confirmation, votre contrat de voyage, votre facture ainsi que vos documents de voyage.

Vous recevez votre contrat de voyage, votre facture ainsi que vos documents de voyage par e-mail, à imprimer ou à présenter sur smartphone.

Ils sont envoyés après le paiement intégral, généralement quelques jours avant le départ.

Vérifiez vos spams ou contactez Selectour pour un nouvel envoi.

Contactez votre agence ou accédez à votre espace client.

Consultez votre espace client ou demandez un duplicata à votre conseiller.

Connectez-vous à votre espace client pour suivre l’évolution de votre dossier.

Contactez votre conseiller ou utilisez votre espace client. Les conditions varient selon la prestation.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations touristiques, conformément à la loi.

Oui, nos conseillers sont disponibles avant, pendant et après votre séjour.